“來云南渝歐,做我們的客戶,我們寵你呀!”這是云南鐵軍戰士們最常出現的朋友圈文案。在云南戰區,團隊有一個共同的目標——為客戶提供360度的服務。

何為360度服務?就是前端180度服務+后臺180度服務。前端業務人員為客戶提供周到的服務,后臺也竭盡全力做好支撐,為每一個客戶保駕護航。

云南戰區后臺僅有三名工作人員,而且都是女孩子,人資周圓、商務周法艷、財務呂曉慶。為了給客戶更好的服務體驗,她們三人除了全力支撐團隊,還要承擔起客服的職責。

每逢周末,只要有時間,她們三人都會走訪門店,如果忙碌,就通過電話回訪。“平時都是業務人員拜訪門店,服務是否到位,需要檢驗,同時聽聽門店需求,了解客戶對我們團隊的意見和建議,這樣可以讓我們快速改進,利于團隊成長”,云南人資周圓說。接到客戶任何客訴問題,她們也會盡全力幫助客戶解決,特別是商務周法艷,無論時間再晚,一定要幫客戶解決問題后才下班。

除了客服,云南后臺的小姐姐們還當起了搬運工。每到產品臨期退換,前端業務員到門店為客戶打包,整理好奶粉,搬回辦公室。后臺工作人員需要完成后續的整理、退回廠家以及新貨分發等一系列操作。工作忙、任務重,后臺三位小姐姐不推諉、不抱怨,和業務員一起拆箱盤點,再按客戶歸屬,一家一家重新封箱貼條,一件一件搬運回倉庫。遇到大箱貨物,一個人搬運困難,就兩個一起搬。她們常常打趣說,敲得了鍵盤,扛得起奶粉,誰說女子不如男。

7月,臨期產品退換貨,因為順豐倉庫較遠,商務周法艷一個人操作起來較為困難。為盡快將新效期貨品寄回客戶手中,周圓和周法艷自己開車到倉庫,進行分拆打包,用了一個下午,她們就完成了40多件貨物的分裝打包,當天就為客戶寄出了新效期貨品。周圓說:“別看我們都是女孩子,瘦是瘦也有肌肉。不過搬了貨,第二天也會感到腰酸背痛,但只要客戶能快速收到貨品也值了。”
 

“前端在快速為客戶解決問題,后端也要積極響應,這樣才能為客戶提供更好的服務,所以我們團隊有句口頭禪:做云南渝歐的客戶,360度溫暖寵愛你”,周圓分享說。

“簡單可信靠譜”不是口號,更要踐行在實踐工作中,從每一步做起,讓客戶放心!
發布時間:2020-10-16

360度的溫暖服務 看云南后臺小姐姐如何實力寵客戶

收藏

網站聲明:本站除原創內容外, 注明稿件來源為其他媒體的文/圖等稿件均為轉載稿。轉載出于非商業性的教育和科研、學習之目的,如轉載稿涉及版權等問題,請來函聯系,郵箱:yuougufen@yuouhui1.com。

 

重慶渝歐跨境電子商務股份有限公司(簡稱:渝歐股份,股票代碼:873017)由重慶對外經貿(集團)有限公司、重慶賽瑪特科技有限責任公司等發起組建。渝歐股份是具有國資背景的混合所有制企業,主要從事母嬰類消費品跨境進口業務,是重慶市跨境電商首批試點企業,也是重慶市首家登陸新三板的本土跨境電商企業。
 
渝歐股份傾力打造了“寶媽時光”O2O展示店、跨境供應鏈服務平臺,大力發展一般貿易分銷業務,自建“云倉物流”跨境貿易綜合服務平臺,致力于成為中國領先的進口商品一站式服務平臺。

 

企業動態

企業文化

行業資訊

精品国产自在现线免费观看_久久露脸国产精品_欧美牲交av欧美牲交aⅴ久久